Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi bạn mở ví tài khoản

Điều kiện truy cập, bước xác minh ví và quyền với dữ liệu cá nhân của bạn nằm gọn trong một trang, viết bằng tiếng Việt để bạn đọc nhanh trước khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Điều kiện truy cập theo khu vựcXác minh ví tài khoảnQuyền với dữ liệu cá nhânCập nhật điều khoản trong tài khoản
0s88 Điều khoản pháp lý khi bạn mở ví tài khoản
DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Chúng tôi giữ và xử lý dữ liệu thế nào

Dữ liệu của bạn gồm thông tin đăng nhập, giấy tờ xác minh, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký truy cập trên điện thoại. Chúng tôi dùng những dữ liệu này để mở ví tài khoản, đối chiếu giao dịch và xử lý khiếu nại, không bán cho bên thứ ba. Cookie phiên đăng nhập giúp bạn không phải nhập mã hai lần trong cùng một buổi; bạn xóa cookie trong cài đặt trình duyệt được, khi đó chỉ cần đăng nhập lại.

Xác minh ví tài khoản

Bạn xác nhận số điện thoại bằng mã OTP, khai đúng họ tên và số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Trùng khớp tên là bước bắt buộc trước khi rút tiền về ví.

Bảo vệ đăng nhập

Nên đặt mật khẩu dài và khác với mật khẩu ví điện tử. Khi thấy đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ, chúng tôi khóa tạm tài khoản và báo để bạn đổi mật khẩu.

Cookie và nhật ký truy cập

Cookie chỉ dùng cho phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị. Nhật ký truy cập lưu địa chỉ IP, thiết bị và thời điểm, giúp chúng tôi phát hiện hành vi dùng nhiều tài khoản.

Thời gian lưu và xóa

Hồ sơ xác minh được giữ trong khoảng thời gian cần cho vận hành tài khoản và nghĩa vụ lưu trữ theo luật áp dụng, sau đó xóa hoặc ẩn danh.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về tài khoản và pháp lý

Có câu hỏi về điều khoản, xác minh ví hay dữ liệu cá nhân? Bạn hỏi thẳng trong phần trò chuyện của ví tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực quanh ngày. Khi gửi yêu cầu, bạn nên kèm mã tài khoản để chúng tôi tra đúng hồ sơ. Với việc liên quan đến giấy tờ tùy thân, chúng tôi chỉ trao đổi qua phần trò chuyện trong ví tài khoản, không qua tin nhắn riêng bên ngoài. Nếu chưa rõ mình có thuộc khu vực được phép truy cập hay không, hỏi trước khi nạp tiền.

Trò chuyện trong ví tài khoản Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và tình trạng xác minh ví của bạn. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực quanh ngày, kể cả ngày lễ.
Thư hỗ trợ qua email Gửi thư khi bạn cần đính kèm ảnh giấy tờ hoặc trình bày khiếu nại dài. Ghi rõ mã tài khoản, thời điểm phát sinh và nội dung cần xử lý để chúng tôi phản hồi đúng hồ sơ.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân Muốn xem, sửa hay xóa dữ liệu đã cung cấp? Gửi yêu cầu từ chính tài khoản của bạn; chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện và trả lời qua kênh liên hệ bạn đã đăng ký.

Câu hỏi pháp lý bạn hay gửi

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ hỏi qua kênh hỗ trợ phía trên. Chúng tôi trả lời theo điều khoản đang áp dụng cho tài khoản của bạn, và nhắc lại rằng việc truy cập phụ thuộc vào luật tại khu vực bạn ở.

Không. Chúng tôi chỉ phục vụ khu vực mà pháp luật cho phép, nên bạn hãy kiểm tra quy định tại nơi mình sống trước khi đăng ký. Nếu không thuộc khu vực được phép, đừng nạp tiền.

Bạn cần số điện thoại đang dùng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, họ tên trùng với chủ tài khoản ngân hàng, và ảnh giấy tờ tùy thân nếu được yêu cầu. Xác minh sớm giúp bước rút tiền về sau gọn hơn.

Chúng tôi không bán dữ liệu. Thông tin chỉ được chia sẻ với đơn vị vận hành thanh toán để đối chiếu giao dịch, hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.

Gửi yêu cầu từ chính ví tài khoản của bạn hoặc qua thư hỗ trợ, ghi rõ nội dung cần xem. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi qua kênh liên hệ bạn đã đăng ký.

Thay đổi quan trọng được thông báo trong ví tài khoản và cập nhật ngay tại trang này. Bạn nên đọc lại trước khi tiếp tục nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Hãy liên hệ hỗ trợ từ thiết bị bạn từng dùng, kèm giấy tờ tùy thân để chúng tôi đối chiếu hồ sơ xác minh trước khi khôi phục quyền truy cập tài khoản.